J’ai eu le plaisir d’être reçu par l’équipe Expérience Clients de Bristol-Myers Squibb (BMS) et Marc Delavarenne, Directeur de l’Expérience Client pour le groupe. Marc a été nommé il y a 2 ans au poste de « Worldwide Customer Experience Lead » pour déployer la démarche Customer centric aux US, au Japon, au Canada et en Angleterre, grâce au travail remarquable qu’il […]
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